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专访:淮安翔盛别克销售有限公司总经理黄大伟

来源:连云港车网 编辑:王宇宇 发布时间:2014-03-03 11:45:00 评论:0
    连云港车网www.0518cw.com讯 今年的淮安车市可谓是冰火两重天,市场呈现出柳暗花明多元化发展事态,如果给我一支画笔,来画当前店家的表情。不外乎有三张情态;第一幅面孔是“愁”,本市一些品牌4S店的销量真正让他们体会到了车市的“2012”来临兮;第二幅面孔是“惑”,有些店销量既体会不到激情四射,也感受不到冰冷彻骨,依旧是那么不温不火;第三幅面孔是“悦”,一些店活力四射,一种年少不知愁滋味的轻松,尽管销售任务在不断加码,每月的订单答卷仍旧可以运筹的得心应手。

专访:淮安翔盛别克销售有限公司总经理黄大伟

    本期访谈嘉宾我们专访了淮安翔盛别克销售有限公司总经理黄大伟先生,黄总是淮安车界唯一拥有在国内知名汽车品牌厂家的营销管理经验被访嘉宾,黄总给我的印象:热情、随和、干练、务实,做营销更注重策略方法,能因势、因时力导,独辟蹊径!淮安别克2012年上半年全面全新升级改建。几个月的店面出新施工,对他们销售的影响几乎降到了最低。如今,年终将至为何黄总带领的别克4S店,在如今的车市背景下月月销量过百呢?随着我们的访谈的展开,希望能为您解读黄总的营销宝典。
    记者:黄总您好!很高兴您能接受我们的专访,今天我们一起来聊一聊今年的车市、淮安别克的销售情况和明年的计划,谈一谈你对今年车市的看法好吗?
    黄总:好的。
    记者:黄总,淮安别克从取得公司的授权到新店的正式开业,再到现在的全面运营也有半年多的时间了,能不能请您给我们简单的介绍一下4S店的基本运营情况。
    黄总:别克品牌在淮安当地算是一个家喻户晓的品牌,开业至今,我们别克每个月的销量大概在120台左右。展厅销量占到整个汽车销量的60%左右,40%为渠道销售。今年车市整体走势偏低,面对这样的情况跟公司的全面规划,我们尽可能地保证4S店在盈利的基础上保持量的平衡。目前为止,我们4S店还是把我们的主要营销方向向大车倾斜。
    记者:黄总,作为新店,能不能请您就这半年来,我们4S店从客户满意率到进店情况等售后方面的努力做一个简单介绍。 
    黄总:我们售后的产值通过这一个季度的努力,已基本达到70万到80万之间。我们售后团队整体优势就在于我们很年轻,我们有很高的工作积极性和向上的工作热忱。但同样我们也会有许多不足,比如说,我们这帮年轻的团队在经验上会有所欠缺,团队之间的还需要更深入的磨合。但我们有信心能够做到很好。而且我们今年通过了2个上海通用别克技术等级认证,可以很好地满足客户的需求。
    记者:黄总,能不能给我们讲一讲你们都从哪些方面着手来增强客户对翔盛别克的认可度呢?
    黄总:我觉得为客户提供满意的服务最根本的还是在我们的团队,这就要求我们从基础上去提升我们从业人员的专业素质及能力,其次,就是服务理念、服务意识和服务形式的创新和改变。今年,我们店特别针对售后服务,创新的使用了一些新的管理理念和营销思维,将销售的服务理念导入售后,同客户间建立一种一对一的专属服务关系(属于客户的专职售后顾问),使服务更加个性化,这样既有利于售后第一时间了解客户爱车的相关信息,也可以增加客户对服务的满意程度。此外,我们的售后车间在江苏省来说,也是数一数二的,仅维修工位就有50个,可以为广大别克车主提供一个高效、专业的维修保养服务。并且,为了能达到这个目标,我们店特别制定了“45分钟维修保养承诺”,高质量、高效率的为客户提供满意服务。
    记者: 黄总,现在距离年底还有1个多月的时间,面对接下来春节购车小高峰,你们店从供货跟维修上都做了哪些准备?您对客户购车有什么建议吗?
    黄总: 今年的春节相对较晚,可以为我们预留出相对充裕的时间莱维客户赢取更大优惠。从销售层面来说,每个月我们都会举办主题活动,针对每月的主题活动我们每周可能会推出一款特价车型或者是重点力推的包装车型,尽可能的为客户节约购车成本。至于供货资源方面,可以说目前店内车辆相对紧张,仅订单排序都已经在两个月左右。因为之前日系车的销量下滑,导致往年12月份的购车高峰明显提前,目前我们整体车型供应量都是比较紧张的,订货周期相对延长,价格也开始回调。我的建议就是动手越早越合适,别到了年底,大家都在购车,车辆资源少。尽早买车,尽早便宜。这周动手比下周动手便宜,至少能拿到车。我们都是先销售库存车,如果不买库存车则要加价,并且需要时间等待拿车。
    记者:黄总,很多网友一直都很关心网上团购别克各车型的优惠情况,能不能请您跟我们的网友说几句话。
    黄总:首先要感谢淮安车网一直以来对我们的支持。为了回馈广大网友对我们的关注跟支持,我们可以针对车网的客户专门做一些专职的营销方案。专门为车网的客户准备一个购车顾问,打造一条绿色购车通道,让车网的客户不管是在价格上,还是在售后服务上都感觉宾至如归。
    记者:黄总,目前淮安方面已经有两家别克4S店,你想对已经购买别克的车主和即将成为别克车主的这些网友说些什么?
    黄总: 我们翔盛别克一直秉承着以实惠的、优质的、高效的服务理念来为广大的车主朋友提供服务,选择我们,您不仅仅是能够拿到丰厚的优惠,更可以体验到贴心的售后服务,免去您爱车的后顾之忧。
    记者:黄总,您从事汽车行业也有10多年了,也可谓是前辈了,能不能给我们讲一下您对今年车市的总体看法。 
    黄总:今年的车市从整体来看是一个稳中有增的市场,但是市场的格局更前几年又有所不同,就前几年来说,属于一种爆炸式的需求增长,在这种增长模式里,大家都受益。但随着市场竞争的加剧,品牌与品牌之间的PK也会加剧。虽然,今年的市场情况可能不如大家所预期的那样好,但从数据分析来看,市场还是在增长的,那这些增长体现在哪里?就体现在那些强势的品牌中。有实力的经销商对市场的增长贡献力度很大,而相对的一些小品牌压力就会很大。在我看来,这种市场格局短期内是不会发生改变的,甚至还会增强,这个市场的法则就是强者更强,弱者更弱。那如何让自己在这种大环境中生存下去就成为了每个品牌重点思考的问题。
其实这个问题很简单,就是要整合资源,规模化经营,控制成本,提升销量规模,才能够获得长久的利益。
    记者:黄总,最后能不能给我们简单地介绍一下翔盛车业旗下的品牌以及翔盛的规划和理念。
    黄总:我们翔盛集团应该说是今年刚刚登陆淮安市场的汽车营销集团,我们集团目前下属的品牌包括已经开业的宏宇斯柯达、荣威、别克、传祺、帝豪,以及即将开业的上海大众三店。通过我们投资人的一些先进的管理理念和严格要求,目前在营业的这几个品牌还是取得了不错的战绩。作为我们翔盛车业创业阶段的斯柯达店,其市场占有率跟客户满意度在全国来说都是名列前茅的,单去年售后的客户满意度,4个季度都进入了全国的前十,是华东地区唯一的一家,其市场占有率也一直处于江苏区域的前三,这算是我们的骄傲了,也是我们翔盛车业创业的根本。再加上我们的荣威也做得非常棒。有前面的这两个成功的店的经营经验,这种优良的推广模式,再加上投资人的先进管理模式,我们相信翔盛旗下的另外几个品牌做得也一定不会差。我也相信通过我们翔盛车业全体同仁的努力,一定能够达到这个目的。也请广大车主拭目以待把。
    记者:黄总,最后预祝翔盛车业能够乘风破浪,发展的更加好。 
    黄总:谢谢。

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